
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是使用者对实际使用过程的感受与观察,以具体环节和发生条件为依据。它成立需说明谁在什么情况下遇到什么,不能把个人偏好或一次印象当作普遍结论。
判断方法
让反馈者按经历顺序说明时间、地点、做了什么、哪个环节产生何种感受,并问当时是否有他人在场或条件变化;原话与概括分开记录,多条反馈只在相同环节上对照。
适用边界
适用于描述具体使用环节的主观感受,不能用来推断全体使用者或客观质量。单次反馈、转述的他人经历或脱离发生条件的评价只能当线索;涉及安全、健康或纠纷时,应另找可核实记录。



读者评论
晚上路灯是亮,可有的晃眼睛,走一路跟躲探照灯似的。
补充一点,下雨天路面排水要是做不好,走路比开车还难受。
看完有点感触,以前推着奶奶的轮椅出门,一路上全在找坡道。
以前完全没往这方面想过,现在走在路上都开始留意了。
挺好,不过话说回来,再怎么设计也架不住有人乱停乱放。